Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego przygotowaniem lub wysyłką, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi. W takim przypadku zwracamy pełną kwotę zakupu, niezależnie od przyczyny anulowania.

Zwroty i wymiana produktów

Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego umożliwiamy zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z poniższymi zasadami.

Produkt wadliwy lub błędne zamówienie

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (np. inny model, kolor lub rozmiar), możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• pełny lub częściowy zwrot środków
• bezpłatna wymiana produktu
• ponowna wysyłka właściwego produktu

Jeżeli błąd wynika z naszej strony lub produkt jest wadliwy, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz wymianą.

Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać rozpatrzone pozytywnie, produkt powinien spełniać następujące warunki:

• być nieużywany i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż
• nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń
• zostać odesłany wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dodatkami
• posiadać nienaruszone metki oraz oznaczenia

Dla bezpieczeństwa transportu zaleca się użycie oryginalnego opakowania. Jeśli nie jest dostępne, należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Kontakt z obsługą klienta

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, przygotowując:

• numer zamówienia
• nazwę produktu
• opis problemu lub powód zwrotu
• zdjęcia produktu (jeśli dotyczą wady lub uszkodzenia)

Im bardziej szczegółowe informacje zostaną przekazane, tym sprawniejsza będzie weryfikacja.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

• dane zamówienia
• datę zakupu
• zgodność produktu z warunkami zwrotu
• zgłoszone wady lub uszkodzenia

Odesłanie produktu

Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje.

Prosimy o:

• staranne zapakowanie produktu
• dołączenie formularza zwrotu z numerem zamówienia
• wysyłkę z możliwością śledzenia

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną. Jeśli jej brakuje lub jest nieczytelna, skontaktuj się z obsługą klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu poinformujemy Cię o decyzji.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności użytą przy zakupie.

Czas realizacji zwrotu

Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.

Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Koszty zwrotu

• Jeśli zwrot wynika z przyczyn niezależnych od sklepu – koszty wysyłki ponosi klient
• Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu – wszystkie koszty pokrywa sprzedawca

Zwrot może zostać odrzucony, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, uszkodzeń lub nie nadaje się do dalszej odsprzedaży.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji:

Telefon: +1 (917) 500-9291
E-mail: info@lumverik.com
Adres: 14810 CROSSWINDS DR APT 1515, HOUSTON, TX 77032, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)