Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne wsparcie oraz pełny zwrot środków, niezależnie od przyczyny anulowania.

Prawo do zwrotu i wymiany

Klienci mają prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Uszkodzony produkt lub błąd w zamówieniu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (na przykład niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o:

• pełny lub częściowy zwrot środków,
• bezpłatną wymianę produktu,
• ponowne wysłanie właściwego produktu.

W przypadku błędu po naszej stronie lub wady fabrycznej pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz wymianą.

Warunki zwrotu i wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące warunki:

• produkt musi być nowy i nieużywany,
• produkt nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń,
• zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania w celu odpowiedniego zabezpieczenia produktu podczas transportu zwrotnego,
• jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki,
• wszystkie akcesoria, instrukcje, elementy gwarancyjne i dodatki muszą zostać zwrócone razem z produktem,
• etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Zgłoszenie wniosku

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• szczegółowy opis przyczyny zwrotu lub wymiany,
• zdjęcia produktu w przypadku uszkodzenia lub wady.

Dokładne informacje pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi weryfikację obejmującą:

• potwierdzenie autentyczności zamówienia,
• sprawdzenie daty zakupu,
• ocenę zgodności produktu z warunkami zwrotu,
• analizę zgłoszonych wad lub uszkodzeń.

Odesłanie produktu

Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, przekażemy adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.

Podczas odsyłania produktu należy:

• odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę,
• dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia i powód zgłoszenia,
• skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy korzystanie z niej podczas procesu zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub okaże się nieczytelna, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas realizacji zwrotu

Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od operatora płatności lub banku klienta.

Koszty zwrotu

• W przypadku zwrotu z przyczyn niezależnych od sprzedawcy koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
• W przypadku otrzymania wadliwego produktu lub błędu w zamówieniu wszystkie koszty zwrotu pokrywa nasz sklep.
• Zwroty nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, nosi ślady użytkowania lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Telefon:+1(917) 500-9291

E-mail:info@lumverik.com

Adres:14810 CROSSWINDS DR APT 1515,HOUSTON,TX 77032,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)